Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.
Podmínky vrácení:
- zboží nesmí být nošené, prané ani poškozené
- musí být v původním stavu (včetně obalu, pokud je součástí)
- je nutné přiložit doklad o koupi nebo číslo objednávky
Jak postupovat:
- Kontaktujte nás na e-mailu
- Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (nepovinné)
- Pošleme vám instrukce k vrácení
Peníze:
- peníze vracíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží
- vrací se pouze cena zboží (ne doprava, pokud nebylo domluveno jinak)
Důležité informace
- zboží zaslané zpět na dobírku nebude přijato
- zákazník hradí náklady na vrácení zásilky
- doporučujeme zásilku poslat s trackingem
Reklamace
V případě vady zboží máte právo na reklamaci v rámci zákonné lhůty 24 měsíců od převzetí zboží.
Co lze reklamovat:
- výrobní vadu materiálu
- špatné švy, tisk, nebo konstrukční chybu
- poškození, které nevzniklo běžným opotřebením
Co nelze reklamovat:
- běžné opotřebení (např. praním nebo nošením)
- mechanické poškození způsobené zákazníkem
- nesprávné zacházení se zbožím
Jak postupovat:
- Kontaktujte nás e-mailem
- Popište závadu a přiložte fotografie
- Po posouzení vám sdělíme další postup
Řešení reklamace:
- oprava zboží
- výměna za nový kus
- vrácení peněz (pokud není možné jiné řešení)
Doporučení
- vždy si zkontrolujte zboží ihned po převzetí
- reklamaci řešte co nejdříve po zjištění vady
- uchovejte původní obal a doklad o koupi